Sursa poza si informatii: biziday.ro

Medicii priviți prin ochii pacienților: Inițiativa inovatoare a rețelei Regina Maria

Rețeaua de sănătate Regina Maria continuă să inoveze în modul în care îmbunătățește actul medical, transformând feedbackul pacienților într-un instrument real și eficient. La 13 ani de la primele recenzii, pacienții pot acum adăuga atribute specifice pentru medicii lor după fiecare consultație, iar aceste informații sunt afișate clar pe site-ul și aplicația Regina Maria.

Un sistem digital evoluat din feedbackul pacienților

Ceea ce a început ca un formular simplu de evaluare s-a transformat într-un sistem digital complex și centrat pe pacient. Acum, pacienții pot sublinia calitățile pe care le apreciază cel mai mult la medici, cum ar fi empatia, expertiza și modul de comunicare. Între cele 7 atribute pe care le pot selecta se numără:

• Rezolvă cazuri dificile
• Tratează cu respect
• Urmărește evoluția pacientului
• Explică pe înțelesul tău
• Folosește tehnologie avansată
• Este atent și implicat
• Lucrează în echipă

Acest sistem nu se mai rezumă doar la o notă generală, ci oferă o perspectivă zonată asupra relației medic–pacient, ajutând pacienții să aleagă mai bine medicii care se potrivesc nevoilor lor.

Dr. Cristian Mareș, specialist în urologie, este unul dintre medicii remarcați, având o notă medie de 9,90 din 228 de recenzii. El este apreciat pentru atenția, implicarea sa și modul clar de a explica. „Stabilirea unei legături de încredere și explicarea recomandărilor în mod accesibil sunt fundamentale”, afirmă Dr. Mareș, subliniind importanța seriozității față de fiecare caz în parte.

Beneficii și provocări continuente pentru medicii din rețea

Feedbackul detaliat al pacienților a condus la ajustări semnificative în rețeaua Regina Maria. Când pacienții au solicitat o comunicare mai clară, medicii au fost integrați într-un program de formare pentru îmbunătățirea acestor abilități. De asemenea, timpii mari de așteptare au fost adresați prin digitalizarea formularelor pre-consultație și eficientizarea planificărilor.

Dr. Mareș recunoaște că timpul de așteptare rămâne o provocare. „Eforturile noastre sunt direcționate către respectarea programărilor, dar situațiile complicate ale pacienților necesită uneori mai mult timp. Totuși, încercăm să minimalizăm aceste întârzieri”, precizează el.

Sistemul de recenzii este și o resursă de dezvoltare profesională, medicii simțindu-se apreciați și motivați. În primele patru luni de implementare, pacienții au ales peste 16.000 de atribute pentru medicii lor, cele mai comune fiind atenția și respectul, punând în valoare relațiile umane chiar și în mediul medical.

Regina Maria asigură prin aceste instrumente că medicii primesc o recunoaștere veritabilă, iar pacienții, o voce importantă, contribuind astfel la un sistem medical mai uman și mai transparent. Acest pas spre o cultură a transparenței și ascultării active redefinește interacțiunea dintre pacienți și furnizorii lor de sănătate în mod pozitiv.